DERECHO AL RETRACTO

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La suscrita CAROLINA VARGAS CABAS, con Cédula de Ciudadanía 31.572.049, actuando como Representante Legal de la LVGROUP SAS con NIT 901.600.040-8, en adelante GREENSANTE AL NATURAL, se permite dar a conocer a nuestros clientes la política de derecho al retracto de nuestra empresa frente a la legislación y las regulaciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

INTRODUCCIÓN

Green Santé, consciente de los derechos de sus consumidores y en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011, establece la siguiente política de derecho al retracto para la compra de productos alimenticios naturistas y suplementos alimenticios adquiridos a través de nuestros canales de venta.

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ALCANCE

La presente política se aplica a todas las personas naturales que adquieran productos de Green Santé a través de nuestra página web, tiendas físicas o cualquier otro canal de venta directa, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en la ley y en esta política.

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DERECHO AL RETRACTO

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, los consumidores que adquieran productos de Green Santé tendrán derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no sea de naturaleza perecedera.

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Excepciones al Derecho al Retracto

• Productos perecederos: Debido a su naturaleza, los productos alimenticios naturistas y suplementos alimenticios que por sus características se consideren perecederos, no están sujetos al derecho al retracto.

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Ejercicio del Derecho al Retracto

El derecho al Retracto no aplica a los productos ofrecidos por Green Santé, sin embargo, en un gesto de buena fe y protección al consumidor, la empresa se permitirá de manera voluntaria y no vinculante ejercer el mismo por parte de sus clientes bajo los siguientes lineamientos y de la siguiente manera:

El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (20) días después de que tu compra haya sido entregada.

Para ejercer el derecho al retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión de manera expresa a Green Santé, a través de los canales de atención al cliente establecidos.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, en su empaque original, sin signos de uso o deterioro, y acompañado de la factura o documento que compruebe la compra.

Los costos de envío por devolución del producto correrán por cuenta del consumidor, a menos que se trate de un error imputable a Green Santé.

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REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, Green Santé procederá a realizar el reembolso del valor pagado por el producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, si el derecho al retracto fue ejercido dentro de los CINCO (5) días hábiles, y el producto fue retornado en su empaque original, sin signos de uso o deterioro, y acompañado de la factura o documento que compruebe la compra.

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CAMBIO

Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (20) días calendario, después de que tu compra haya sido entregada, en este caso el producto debe ser retornado en su empaque original, sin signos de uso o deterioro, y acompañado de la factura o documento que compruebe la compra.

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CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, los consumidores pueden comunicarse con el servicio al cliente de Green Santé a través de los siguientes canales:

Correo: servicioalcliente@greensante.co

Teléfono: 3229586771

Radicación Presencial: Av calle 26 # 69-63

 

CAROLINA VARGAS CABAS
Cedula: 31.572.049
Representante Legal
LVGROUP S.A.S. 
NIT: 901.600.040-8